9 распространенных ошибок в общении с людьми: как их избежать

Общение с другими людьми — неотъемлемая часть нашей жизни. Однако, несмотря на то, что мы общаемся каждый день, мы часто делаем ошибки, которые могут негативно повлиять на отношения с нашими собеседниками. В этой статье мы рассмотрим 9 общих ошибок в общении с людьми и поделимся советами о том, как их избежать.

Первая ошибка, которую мы часто делаем в общении, — это отсутствие внимания к нашему собеседнику. Очень важно проявлять интерес к тому, что говорит другой человек, задавать вопросы и внимательно слушать. Если мы не обратим достаточно внимания, мы можем пропустить важные моменты или неправильно понять собеседника, что может привести к недоразумениям и конфликтам.

Вторая ошибка — прерывание собеседника. Мы часто перебиваем людей, когда они разговаривают, потому что хотим высказать свое мнение или поделиться нашей историей. Тем не менее, эта привычка может привести к тому, что мы не обращаем достаточного внимания на то, что говорит другой человек, и мы можем потерять ценную информацию или подавить инициативу собеседника. Чтобы избежать этой ошибки, нам нужно научиться слушать до конца, прежде чем говорить.

Третья ошибка — оказывать слишком большое влияние на других людей и не позволять им говорить о своих чувствах и мнениях. Мы можем захотеть доказать другому человеку, что мы правы и убедить их в нас, но это часто приводит к подавлению их чувств и мнений, а также отсутствию контакта и поддержки. Вместо этого нам нужно показать понимание и уважение к точке зрения другого человека и дать им голос.

Четвертая ошибка — персонализация. Мы часто верим, что все, что нам сказано, направлено лично против нас. Это может привести к конфликтам и ссорам. Вместо того, чтобы принимать все лично, стоит помнить, что у каждого есть свои взгляды и мнения, и то, что они говорят, вероятно, не относится к нам лично.

Пятая ошибка — избегание сложных или неудобных разговоров. Мы часто боимся говорить о проблеме, потому что боимся аргументов или отвержения. Но избегание этих разговоров только увеличивает проблему и затрудняет ее решение. Чтобы избежать этой ошибки, мы должны быть смелыми и открытыми, и вести разговор о проблеме, прежде чем она превратится в крупный конфликт.

Шестой ошибкой является использование языка обвинения и критики. Критика и обвинения могут быть очень неприятными и разрушать отношения с другими. Вместо использования обвинений и критики, это хорошая идея, чтобы выразить свои чувства и мнения таким образом, чтобы это не защищается. Например, вы могли бы сказать: «Мне показалось, что …» или «Я могу ошибаться, но я думаю …». Этот подход поможет поддерживать атмосферу доверия и поощрять открытость в общении.

Седьмая ошибка заключается в недостаточном внимании к невербальным сигналам. Во время общения с людьми мы получаем большую часть информации не из слов, а из невербальных сигналов, таких как выражение лица, жесты и тон голоса. Если мы игнорируем эти сигналы, мы можем пропустить важную информацию о чувствах и мнениях человека, с которым мы разговариваем. Чтобы избежать этой ошибки, мы должны обращать внимание на невербальные сигналы и адаптировать наше общение в соответствии с ними.

Восьмая ошибка заключается в том, что мы думаем, что знаем, о чем думает или чувствует другой человек. Мы часто делаем предположения о том, что думает другой человек, но на самом деле мы не можем быть в этом полностью уверены. Чтобы избежать этой ошибки, мы должны не предполагать, а задавать вопросы и узнавать, о чем думает или чувствует другой человек.

Девятая ошибка — отдать ваше мнение, чтобы порадовать другого человека.

Мы часто стараемся угодить другому человеку, отказавшись от наших собственных убеждений и мнений. Тем не менее, это может привести к тому, что мы чувствуем себя неудовлетворенными и почувствовать себя злыми и разочарованными. Чтобы избежать этой ошибки, мы должны помнить, что мы имеем право на наше мнение и проявлять уважение к нашим убеждениям и чувствам.

Теперь, когда вы знакомы с этими распространенными ошибками и тем, как их избежать, вы можете стать более эффективным коммуникатором и развивать лучшие отношения с другими. Никогда не недооценивайте силу хорошего общения — это может быть ключом к успеху в любой области вашей жизни.

Невнимание к другому человеку:

Часто мы настолько заняты своими собственными мыслями и проблемами, что забываем слушать и воспринимать то, что говорит другой человек. Вместо того, чтобы уделять ему время и внимание, мы отвлекаемся на наши собственные дела или просто не слышим, что он говорит.
Это может вызвать раздражение и негативные эмоции у собеседника.

Еще одной причиной невнимания к собеседнику может быть желание лгать или манипулировать. Если вы не хотите откровенного разговора или планируете что-то скрыть от других людей, вы не можете проявлять интерес к их речи и игнорировать их мнение.

Важно понимать, что быть невнимательным для вашего партнера по разговору может быть чрезвычайно опасным для отношений. Когда мы не обращаем внимания на слова и чувства другого человека, это может привести к недоверию, обиде и срыву в отношениях.

Если вы хотите избежать этой ошибки и научиться лучше общаться с людьми, вам нужно признать, что обращение внимания на другого человека — самая важная вещь в общении. Постарайтесь активно слушать других, задавать вопросы, проявлять интерес к их историям и отвечать на то, что они говорят.

Не забывайте, что каждый имеет право на свое собственное мнение и точку зрения. Ваша задача — быть открытым для новых идей и точек зрения. Принимайте мысли и чувства других людей, не ставьте себя на первое место и не критикуйте других. Уважайте их право быть самими собой.

Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о мнениях других людей, задавайте им вопросы и позволяйте им говорить. Не перебивайте их, не отвлекайтесь на свои дела, а посвящайте им свое время и внимание. Помните, что каждый человек может внести свой вклад и предложить что-то новое и интересное.

В конце концов, незамечание собеседника может привести к разрушению отношений и оттолкнуть вас от ваших близких и дорогих людей. Чтобы этого не произошло, перестаньте думать только о себе и своих проблемах. Поверьте, что у других людей тоже есть свои проблемы и важные дела.

Итак, будьте внимательны к своему собеседнику, проявляйте интерес и уважение, и вы сможете строить качественные и гармоничные отношения с людьми.

Как поддерживать активное ухо

1. Дайте человеку, с которым вы разговариваете, доступ.

Когда вы общаетесь с кем-то, поддерживайте выражение лица и контакт глаза с собеседником, чтобы он почувствовал ваше полное внимание. Откройте глаза, выпрямите спину и сосредоточьтесь на нем/ней.

2. Очистите уши.

Убедитесь, что ваши уши чисты, чтобы ничто не отвлекало вас от слушания. Если есть что-то, что влияет на восприятие слуха, проконсультируйтесь с врачом.

3. Слушайте активно.

Не просто слушайте, но и занимайтесь активным слушанием. Обратите внимание на детали, жесты, выражения лица и тон голоса. Это поможет вам понять не только слова, но и их значение.

4. Поддерживайте зрительный контакт.

5. Задайте вопросы

Не стесняйтесь задавать вопросы, чтобы прояснить, что вы слышали. Это прояснит значение и покажет, что вы заинтересованы в теме разговора.

6. Избегайте отвлекающего поведения

Опасно отводить взгляд или делать что-то еще во время разговора. Это может показаться невежливым и невнимательным.

7. Примите свои ошибки

Не бойтесь признаться, если вы что-то неправильно поняли или совершили ошибку во время разговора. Это установит глубокую и доверительную связь с вашими близкими.

8. Избегайте смещения вашего внимания

Не переключайте свое внимание на другие вещи, когда кто-то говорит. Обратите в разговор все свое внимание, чтобы человек, с которым вы разговариваете, не чувствовал, что их слова не интересны вам.

9. Держите свой собственный слух активным

Обратите особое внимание на свои действия и реакцию на слова собеседника. В дополнение к словам, чтобы вы могли узнать о его чувствах и мыслях.

Активное слушание — одна из самых важных частей общения. Слушайте внимательно и научитесь понимать, что говорится, а не просто слышать это. Таким образом, вы можете развить свои навыки общения и установить качественные отношения с другими.

Понимание невербальных сигналов

Важно иметь возможность читать эти невербальные сигналы всем, с кем мы общаемся. Какие жесты или выражения лица сопровождают определенные заявления? Нет желания лгать или скрывать свои мысли, независимо от содержания фразы. Обратите внимание на жесты и выражения лица, а не слушать только слова.

Некоторые невербальные сигналы могут быть стандартными и поняты всем, в то время как другие могут варьироваться от человека к человеку и контекста к контексту. Будучи поддержкой и внимательность к человеку, с которым мы разговариваем, может помочь нам лучше понять их невербальные сигналы.

Наша способность читать невербальные сигналы мало приносит пользы, когда мы хотим точно выразить наше различное восприятие. Веками возрастали называется источником знания, представьте, насколько гораздо больше полезности мы можем получить, если мы избегаем ошибок в чтении невербальных сигналов.

Проблема в том, что мы часто не уделяем достаточно внимания этому важному компоненту повседневного общения. Мысли о других проблемах или просто отсутствие внимания могут помешать нам правильно читать невербальные сигналы.

Представьте себе, что рассказываете своему другу о проблеме на работе. Он хмурится без слов, но быстро исправляет выражение лица и говорит: «Это не имеет большого значения». Он сказал это, но его сигналы тела говорили совсем другое. Вы возражали против него? Нет, вы просто проигнорировали его тело и поверили его словам. В результате ваша проблема осталась нерешенной.

Понимание невербальных сигналов помогает нам исключить подобные ситуации и лучше понять настроение и эмоции других людей. Не все люди будут исключениями из правила, но обращение внимания на невербальные сигналы может быть очень полезным в нашем общении.

Есть несколько способов развить ваши способности в понимании невербальных сигналов. Один из них — общение с разными людьми и наблюдение за их невербальными сигналами. Рядом с нами всегда есть источник информации — наши друзья и коллеги. Мы можем учиться на их примере и избегать тех же ошибок.

Важно помнить, что каждый человек выражает свои чувства и эмоции по-разному. Некоторые люди могут быть очень выразительными, в то время как другие могут быть более сдержанными. Принимая во внимание эти характеристики, мы можем быть более гибкими в понимании невербальных сигналов других людей.

Наконец, не забывайте о самых важных вещах — обратите внимание на свои собственные невербальные сигналы. Ваши выражения лица и жесты могут сказать о вас гораздо больше, чем ваши слова. Используйте эту информацию, чтобы быть более эффективными в общении и избегать возможных проблем или недопониманий.

Опираясь на наш практический опыт, один мудрый человек сказал: «Чрезвычайно важно быть в состоянии понимать других людей. Невербальные сигналы, на которых мы сосредоточены, позволяют нам это делать». Позвольте себе заключить, что понимание невербальных сигналов является ключом к успешному общению в будущем.

Важность задания открытых вопросов

Когда мы общаемся с людьми, мы часто не уделяем достаточного внимания заданию открытых вопросов. Эта обычная практика может существенно повлиять на наши отношения с другими. Вместо того, чтобы задавать закрытые вопросы, на которые можно ответить просто «да» или «нет», мы должны научиться задавать вопросы, которые помогут нам узнать больше о человеке, с которым мы разговариваем, и его взглядах.

Открытые вопросы позволяют проводить более глубокое обсуждение и дают другим людям возможность выразить свои эмоции, мнения и взгляды. Такие вопросы помогают лучше понять другого человека и создают атмосферу доверия и комфорта. Они также помогают найти общие интересы и углубить взаимопонимание.

Чтобы понять, почему задание открытых вопросов очень важно, давайте поймем, что именно является открытым вопросом. Он называется открытым вопросом, потому что не ограничивает собеседника одним или несколькими параметрами ответа. В отличие от закрытых вопросов, ответы на открытые вопросы не ограничены и позволяют собеседнику сказать то, что они на самом деле думают и чувствуют.

Задавая открытые вопросы, мы сами также проявляем наш интерес и готовность слушать. Собеседник видит, что нас действительно интересует их мнение и мы готовы слушать. Это очень важно для укрепления доверия.

Кроме того, открытые вопросы могут помочь нам найти общие интересы и точки зрения. Когда мы задаем эти вопросы, мы открываем дверь для углубленного обсуждения и позволяем другим делиться своими идеями и перспективами.

Задавать открытые вопросы также демонстрируют, что мы готовы слушать, уважать и ценить мнения и чувства других. Эта практика способствует совместному решению проблем и гармоничным отношениям между нами и нашими собеседниками.

Но как мы находим подходящие открытые вопросы, чтобы помочь нам участвовать в более глубоком общении? Один из способов — начать с «что» и «как», а не вопросы, которые требуют ответа «да» или «нет». Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вы любите готовить?» Вы можете спросить: «Что вы любите готовить?».

Пример закрытого вопроса:	Тебе нравится готовить?
Пример открытого вопроса:	Что ты любишь готовить?

Вы также можете использовать вопросы, которые начинаются со слова «как», «почему», «когда» и «где». Например: «Как вы провели выходные?»или «Почему тебе нравится это место?». Эти вопросы могут помочь нам узнать больше о человеке, с которым мы разговариваем, и начать действительно интересные разговоры.

Задавая открытые вопросы, мы открываем дверь для человека, с которым мы говорим, чтобы поделиться своими эмоциями, взглядами и идеями. Это помогает нам подсчитывать интерес и отношения, основанные на взаимном уважении. Быстро и легко привыкнуть к этой привычке, и она станет наиболее распространенной и естественной частью нашего общения.

Таким образом, задавать открытые вопросы — это не только важная практика для общения с другими, но и способ развития вашего бренда HR и укрепления отношений в личных и профессиональных сферах. Не бойтесь задавать открытые вопросы и искать ответы с другими!

Использование оскорблений и унижения:

Мы должны прекратить использование оскорблений и унижений в нашем общении. Это делает общение токсичным и может быть очень вредным для отношений.

Когда мы оскорбляем или унижаем другого человека, мы смотрим на него негативно и не внимательно слушаем то, что он говорит. В этом случае мы не уделяем достаточного внимания его опыту и мнению.

Самый подходящий вариант общения — это поддержать вашего партнера и не использовать оскорбления. Представьте, какое чувство вызывает оскорбление или унижение вам. В конце концов, все хотят, чтобы их понимали и принимали такими, какие они есть.

Найдите общий язык в разговоре, выражая свое мнение и чувства, не прибегая к оскорблениям и унижению. Правило простое — слушайте друг друга и старайтесь понять точку зрения партнера. В конце концов, каждый человек имеет право на свое собственное мнение и ощущает себя по-своему.

Во многих случаях люди используют оскорбления и неадекватное поведение из-за недоверия к другим или из-за их характера. Если вы понимаете, что такое поведение связано с негативными результатами, предлагается использовать слушание, соприкосновение или другие формы действий, чтобы правильно выразить свою точку зрения в разговоре без оскорблений.

Эмоциональный интеллект в диалоге

Когда мы разговариваем с кем-то, особенно в трудных или эмоционально интенсивных ситуациях, наши руки обычно не достигают, чтобы закончить или поддержать другого человека. Вместо этого мы часто совершаем ошибки, которые могут повредить отношения и создать дополнительные проблемы. Тем не менее, с эмоциональным интеллектом мы можем научиться слышать и понимать других лучше, развивать наши коммуникативные навыки и улучшать качество наших отношений.

Одним из элементов эмоционального интеллекта в диалоговом окне является способность слышать сигналы, которые люди имеют, когда говорят. Например, эмоциональное состояние, тон голоса, выражения лица и жесты могут быть показателем того, что человек хотел бы сказать, но не говорит напрямую. Поэтому важно научиться «читать» эти сигналы и отвечать на них соответствующим образом.

Если вы хотите развить свой эмоциональный интеллект в общении с другими, попробуйте следующие моменты:

• Будьте в курсе своих чувств и эмоционального состояния. Будьте заинтересованы в том, что вы чувствуете в данный момент и почему. Это поможет вам лучше понять себя и контролировать свои эмоции во время диалога.
• Сосредоточьтесь на человеке, с которым вы разговариваете. Попробуйте быть присутствующим и активно слушать. Не отвлекайтесь своими мыслями или собственным опытом. Уделите человеку свое внимание и проявите интерес к тому, что он говорит.
• Постарайтесь сопереживать со своим собеседником. Помните, что общение — это взаимный процесс, и эмоции других тоже важны. Если вы замечаете, что человек испытывает трудности или болезни, выразите свою поддержку и сочувствие.
• Не отвечайте слишком быстро. Прежде чем что-то сказать, подумайте о том, как может восприняться ваше сообщение. Иногда лучше немного подождать и взвесить ваши слова, чтобы избежать конфликта или недопонимания.
• Не подавляйте свои чувства. Если вы чувствуете сильные эмоции, не бойтесь выражать их. Тем не менее, не позволяйте этим эмоциям извлекать из вас наибольшую пользу и старайтесь сохранять спокойствие и уважать другого человека.
• Задайте вопросы и выслушайте мнение другого человека. Это поможет вам лучше понять другого человека и расширить вашу точку зрения.

Источником вдохновения для развития эмоционального интеллекта может стать лекция Андрея Павловича. Он подчеркивает, что у каждого из нас есть возможность развить этот навык, и практика играет важную роль в этом процессе. Поверьте мне, если вы попытаетесь улучшить свой эмоциональный интеллект, ваши отношения с другими людьми станут более глубокими и приятными.

Непереносимость в общении

Непереносимость в общении представляет собой одну из самых распространенных ошибок, которые мы чаще всего совершаем в нашем взаимодействии с другими. Существует очевидная проблема точек зрения и слушателей, которые считают, что только их мнение имеет право существовать.

Многие люди имеют тенденцию структурировать свои мысли и представлять свое мнение как обязательное правило. Тем не менее, такое общее суждение между нашим мозгом и особенно в нашем ежедневном общении друг с другом, что это неправильно, это также называется несистематическим мышлением.

Таким образом, многие из нас работают с неподходящими и недопустимыми словами и фразами. Если бы мы знали, что не знаем, мы были бы гораздо более терпимы к любому, с кем встречаемся в нашей жизни. Представьте себе, что каждый раз, когда мы общаемся, мы предлагаем сообщение для человека, о котором мы говорим, чтобы понять нашу беседу. Если бы мы могли понять, что мы не знаем, наше общение было бы гораздо более приятным и успешным.

Часто мы забываем, что собеседник — это человек со своими собственными чувствами, мыслями и мнениями. Мы всего лишь одни из множества различных людей, и у каждого из нас есть свое собственное мнение и право на существование. Важность вопросов и принятие решений. Обсуждение таких вещей, как семья, работа, дружба или любой другой, связанный с нашей личностью, поверьте мне, мы все были там.

Мы склонны оставаться в своей собственной точке зрения на мир и общество. Эта самоуверенность вызывает у нас нетерпимость, потому что мы все хотим быть успешными и считаем себя победителями во всех дискуссиях.

Но когда мы не способны слышать и понимать другую сторону, наши победы и ожидания оказываются обманом, потому что мы не можем понять нашего собеседника или его мнение.

Представьте, что вы получаете сообщение с определенным значением, которого не понимаете. Ваши стратегии победы не имеют смысла для собеседника, и вам придется начать сомневаться в своем взгляде на это сообщение.

Неправильное использование критики:

1. Неправильная формулировка вашего мнения

Вместо того чтобы говорить «мне не нравятся твои новые волосы», лучше сказать: «Мне не очень нравятся твои новые волосы, но я ценю, что ты пытаешься изменить и экспериментировать».

2. Критика без основания

Узнайте больше о делах человека и его интересах, прежде чем высказывать критику. Не делайте предвзятые выводы, основанные на субъективных предположениях.

3. Неправильное время и место

Критика должна быть конструктивной и помогать людям расти. Выберите подходящее время и место, чтобы обсудить проблему.

4. Отсутствие положительных отзывов

Одобрение и оценка также важны, как и конструктивная критика. Не забудьте выразить свою признательность и благодарность за выполненную работу.

5. Отрицательное восприятие

Многие люди думают, что критика является чем-то негативным, и считают это нападением на их личность. Покажите, что ваша цель — помочь, а не унижать.

6. Неспособность слушать

Важно иметь возможность слушать мнение другого человека и понимать его точку зрения. Не прерывайте и не перебивайте человека, с которым вы разговариваете, дайте ему возможность говорить.

7. Неправильное использование языка тела

Наши жесты, выражение лица и тон голоса могут изменить восприятие нашей критики. Убедитесь, что ваше тело и язык показывают, что вы искренне заинтересованы и хотите помочь.

8. Обобщение и категоризация

Не обобщайте и не классифицируйте людей на основе одной ошибки или недостатка. Критика должна быть конкретной и сосредоточенной на конкретной ситуации.

9. Использование негативных эмоций

Критика, сопровождаемая негативными эмоциями, может показаться атакой и вызвать защитную реакцию. Старайтесь быть объективным и избегать эмоционального напряжения в таких ситуациях.

Как выразить свое мнение конструктивно

Как конструктивно выразить свое мнение? Сначала начните с прослушивания. Если вы искренне заинтересованы в мнениях других, преимущества будут там — другие больше заинтересованы в ваших идеях.

Также важно помнить о тонком визуальном индикаторе — для вашего собеседника важно увидеть, как вы обращаете внимание на их слова. Рука, движение рук, выражение лица и голос также играют важную роль в передаче ваших мыслей другому человеку.

Когда вы будете готовы сделать свой ответ, вы можете начать свою речь с фразы «Я думаю, что …» или «Я верю, что …». Слово «я» позволяет вам выразить свое мнение, не претендуя на окончательную истину.

Очень важно избегать слова «но» при выражении вашего мнения. Замените его на «и» или «или», чтобы смягчить выражение вашей точки зрения и избежать прямой оппозиции.

Будьте осторожны в выборе слов и фраз для использования в своей речи. Избегайте оскорбительного языка или обвинений. Вместо этого постарайтесь выразить свое мнение конструктивно, указывая на выводы, факты или свой собственный опыт.

Когда кто-то выражает мнение, вы сможете слушать их, а затем попытаться понять их точку зрения. Если вы не согласны с чем-то или у вас есть другая точка зрения, объясните свои действия и решения, чтобы другие могли лучше понять вас.

Помните, что не только слова, но и жесты, выражения лица и голос важны для межличностного общения. Каждый человек может быть показателем их чувств и эмоций.

В конце концов, выражение собственного мнения — это эффективный способ научиться лучше понимать других и себя. Используя конструктивные средства общения, вы можете создавать более глубокие и продуктивные отношения с окружающими вас людьми

Необходимость в навыках слушания

Все начинается с восприятия человека и я представляю: если у вас происходит разговор между двумя людьми, и ваш собеседник неудобно, скрючивая ноги, может показаться, что вы его пугаете на милю.

Контакт, который мы все комитим о проблемах, перейдите ко всем и покажите всему. Мы все такие, но некоторые лживо говорят, что вы знаете, теперь делайте так, чтобы вы услышали, нуждаются в вашем самом важном контакте.

Игнорируя необходимость проверки:

При общении важно обращать внимание не только на то, что вы говорите, но и на то, что говорит ваш собеседник. Тем не менее, многие люди не забывают подтвердить информацию во время решения проблем, когда возникают аргументы или конфликты. Это особенно верно в повседневных разговорах, когда мы говорим о чем-то или просто делимся новостями.

Что такое подтверждение? Это когда мы активно слушаем собеседника, задаем уточняющие вопросы и стараемся понять его точку зрения. Если мы сделаем это, мы позаботимся о том, чтобы правильно его поняли и что это то, что он хотел услышать. Важно понимать, что человек не всегда может легко выразить себя, поэтому постарайтесь узнать больше подробностей, чтобы заполнить пробелы в их понимании.

Игнорирование необходимости подтверждения может привести к всевозможным неприятным ситуациям. Например, вы рассказываете своей подруге Марии о ваших проблемах или болезни, ожидая сочувствия и поддержки. Но Мария не выразила свои эмоции и только рассказала вам о себе. Ваше ожидание было разочаровано, и вы чувствуете боль.

Однако, если вы внимательно слушаете своего собеседника, вы можете заметить, что вместо поддержки Мария пытается решить свои проблемы и рассказывает о том, как она сама имеет дело с такими ситуациями. Возможно, она просто не знает, что вы ожидаете, что она поддержит вас, поэтому ей нужно уточнить это с вами. Если все думают о своих собственных проблемах, они не слышат друг друга, а общение становится напряженным и эмоционально трудным.

Чтобы избежать этой ситуации, попробуйте применить следующие советы:

• Слушайте внимательно своего собеседника и покажите, что вы заинтересованы в его или её точке зрения.
• Задавайте разъясняющие вопросы, чтобы лучше понять его или её мысли и чувства.
• Подтверждайте свое понимание, повторяя то, что он сказал, или выражая вашу интерпретацию.
• Не бойтесь просить разъяснения, если что-то неясно или непонятно.
• Задавайте открытые вопросы, чтобы человек, с которым вы разговариваете, мог говорить о своих мыслях и чувствах более подробно.